Questions fréquentes
Commande & Livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, en nous contactant à contact@almeyaparis.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.
Retours & Échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Contactez-nous en amont à contact@almeyaparis.com.
Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.
Pour un échange, retournez l'article puis passez une nouvelle commande séparément.
Dans les 14 premiers jours, vous choisissez entre un remboursement (frais de retour de 6€ TTC) ou un avoir gratuit valable 28 jours.
Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, seul l'avoir gratuit reste disponible.
Les boucles d'oreilles descellées (raisons d'hygiène, art. L.221-28 5° du Code de la consommation), les créations personnalisées, les articles soldés et les cartes-cadeaux.
Les bijoux
Nos créations sont réalisées en acier inoxydable premium (316), réputé pour sa résistance et sa durabilité.
Certains modèles bénéficient d'un revêtement PVD doré 18-24 carats.
Oui, nos bijoux sont hypoallergéniques, ne noircissent pas et résistent à l'eau.
- Les ranger séparément, à l'abri de la lumière
- Éviter le contact avec parfums, crèmes et produits cosmétiques
- Les retirer avant un effort physique intense
- Les nettoyer avec un chiffon doux et sec
Oui, nos bijoux résistent à l'eau (douche, piscine, mer).
Nous conseillons toutefois de ne pas en abuser, une exposition prolongée pouvant affecter l'éclat du revêtement à terme.
Tailles
Oui. Colliers, bracelets et chaînes de corps s'ajustent grâce à une chainette d'extension de 5 cm.
Les bagues jonc sont quant à elles conçues pour s'adapter directement à votre doigt, sans système d'extension.
Accrochez le fermoir sur le maillon de votre choix le long de la chainette pour ajuster la longueur, dans la limite de 5 cm.
SAV & Problèmes produits
Contactez-nous immédiatement à contact@almeyaparis.com — nous y remédierons sans délai.
Oui, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de photos justificatives.
Contactez-nous à contact@almeyaparis.com — une vérification sera ouverte auprès du transporteur.
Paiement & Sécurité
La carte bancaire via un système sécurisé, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Klarna.
Oui, vos données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires, sans accès direct de notre part.
Oui, via Klarna, selon les conditions proposées par ce prestataire.
Cartes cadeaux & Codes promo
Entrez le code fourni dans le champ dédié au moment du paiement, lors de la validation de votre commande.
Oui, nos cartes-cadeaux sont disponibles directement sur notre site et valables 1 an à compter de leur date d'achat.
Non, les avoirs et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Stocks & Réassorts
Nous procédons à un réassort par collection, sur une sélection choisie par Alméya Paris ou plébiscitée par notre communauté.
Suivez nos réseaux pour être informé(e) des réassorts et nouveautés.
Nous vous informons dans les meilleurs délais. Vous pouvez choisir entre l'annulation avec remboursement intégral ou un produit équivalent.
Alméya Paris & Communauté
Retrouvez-nous sur Instagram et TikTok pour nos nouveautés, coulisses et temps forts.
Écrivez-nous à contact@almeyaparis.com ou contactez-nous sur Instagram.
Nous étudions chaque profil avec attention.
Écrivez-nous à contact@almeyaparis.com en précisant votre numéro de commande, votre nom et une explication précise de votre demande.
-
Une question sans réponse ?
Pour toute information complémentaire, contactez-nous à contact@almeyaparis.com, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.